自如首次披露家服业务答卷:疫情下的一周年,服务150万用户、交付1200万单...

〖壹〗 、自如家服作为自如旗下家庭服务平台
，在独立发展一周年之际交出亮眼答卷：年度完成订单1200万
、服务150万用户、GMV预计突破10亿元 、用户满意度达99%。以下从业务模式
、发展逻辑及行业启示三方面展开分析：业务模式：从租住服务配角到独立生态的蜕变自如家服依托自如十年租住业务积累，通过子品牌独立运营模式实现市场化转型 。

〖贰〗、家庭客户：像李先生这样的忠实用户 ，从大学毕业开始就一直使用自如家服的服务
，无论是保洁 、搬家还是保姆服务，都让他感受到了自如家服的贴心与专业
。企业客户：自如家服也积极拓展企业客户市场 ，为众多企业提供高品质的保洁
、布草等便民生活服务
，赢得了企业客户的信赖与好评。

〖叁〗、HubHaus是一家面向合租市场的初创企业，通过提供大户型房屋转租 、室友匹配及配套管理服务 ，解决用户找室友难
、合租协调繁琐的问题
，并已完成1000万美元A轮融资以拓展业务 。

如何高效投诉自如?

内部投诉渠道 自如在线电话：虽然电话4001001111经常打不通，但可以尝试多次拨打 ，或者选取其他时间段进行拨打
，以增加接通的可能性
。自如在线客服：通过自如APP或官方网站进入在线客服，输入“转人工”两次即可进入人工客服。虽然只能文字交流 ，但可以提供图片等证据，详细描述问题
，要求客服给予明确反馈和处理方案 。

向监管部门投诉可向住房和城乡建设委员会或消费者协会投诉
。若自如出现虚假宣传、违规收费等房屋租赁违规行为，可向当地住建委投诉 ，这类投诉直接关联企业合规性
，影响其行业监管评价。也可拨打12315热线或通过消协平台投诉，依据《消费者权益保护法》维权 ，消协会将投诉纳入企业信用记录 。

拨打自如官方客服电话投诉自如设有24小时客服电话400-100-1111
，建议选取早上十点到11点客服交接班时段拨打，接通率能提高40%
。接通后按“1 ”再按“2
”直接切入投诉专线。

当你在自如遇到诸如虚假房源 、不合理收费等问题时 ，可向消协投诉
，消协会介入调查，促使自如解决问题 。 住建部门：住建部门对住房租赁行业有监管职责。若自如存在房屋质量不过关、违规装修隔断等影响居住安全和市场秩序的问题 ，向住建部门投诉
，能借助其行政权力督促自如整改
。

消费者投诉平台：若遇到自如存在合同纠纷
、服务不到位等问题，可向此平台投诉。该平台背后是市场监管部门 ，会对消费者的合法权益进行维护 。市场监管部门有相应的监管权力和处理机制，能对自如的违规行为进行调查和处理
，给自如带来合规压力
。

关于长租公寓自如优客吉家江寓的租住体验问题

自如、优客逸家 、江寓的租住体验整体各有优劣，自如服务响应和房屋资源较好但存在偶发管理疏漏 ，优客逸家管家态度尚可但售后处理僵化
，江寓在客诉处理上更显人性化但缺乏个人租住实证。 以下为具体分析：自如优势：房屋资源与风格：整体风格更悦目，同区域收房位置关键 ，资源相对较多 。

自如推最新四月安心租房权益,帮助城市复工青年品质租住

自如推出的四月安心租房权益包括“无忧找房
、安全看房、轻松签约 、放心搬家”四大方面
，旨在帮助城市复工青年安心返工
、品质租住
。无忧找房与安全看房 线上看房工具：自如提供VR/视频等多种线上看房工具，租客可通过真实低了解房源信息 ，避免线下看房造成的不必要外出和人员聚集。

自如海燕计划第九季为毕业生提供月付、免押金 、0元搬家的租房福利
，并联合六大品牌赠送生活福利大礼包，同时承诺三天不满意无理由换租
、退租款项三个工作日到账 。

企业责任：自如作为规模化长租企业 ，通过多样化租住产品和规范化服务
，为初入社会的年轻人提供安心居住环境
。例如，房源品质提升和服务标准优化 ，确保租户享受温暖舒适的居住空间。未来展望自如将持续推进“海燕计划 ”等惠及毕业生的举措，同时专注提升房源品质与服务标准
，为租户创造更优质的居住体验 。

服务闭环提升满意度：从选房、签约到居住 、解约，自如通过标准化服务流程和数字化工具 ，形成租房全周期管理闭环
，减少租客后顾之忧
。综合评价自如租房通过高品质房源
、高效流程、人性化解约机制及全周期服务，构建了租客友好的租房生态。

从违约防护细节来看 ，自如租房整体较为靠谱
，其通过清晰的合同条款 、明确的提前退租规则、管家专业服务及全流程支撑体系，有效降低了租客违约风险并保障权益 。

疫情之下,长租公寓集体开启“吃相难看”模式……

疫情之下 ，长租公寓出现了一系列有争议的操作
，如蛋壳公寓一边要求房东免租却未给租客免租
、大规模赶客；自如哄抬租金、私自涨价 、未保洁却收费
、退押金缓慢；三彩家借疫情不给房东租金等，这些行为引发了广泛关注和质疑。

事件背景：疫情冲击下自如的“违约操作 ”自如作为链家孵化的长租公寓品牌 ，自2011年成立以来迅速扩张
，覆盖全国9个城市，管理房源超100万间 ，入住率达95%，是行业当之无愧的领头羊
。

现金流紧绷的原因：往年开年是租房旺季
，春节前长租公寓会为节后高峰提前收房，但疫情导致节后高峰未到 ，出现大量空置
，现金流紧绷。

019年12月，深圳市委政法委员会在处置蛋壳公寓业主因讨要租金聚众维权事件时 ，发现蛋壳公寓存在“租金贷
”情况
，并要求对蛋壳公寓及其他房屋租赁公司开展排查工作 。“高收低租”模式隐患大：为占领市场，长租公寓采用“高收低租 ”模式 ，还利用“租金贷
”收未来钱救当下急
。

长租公寓行业近来面临诸多问题
，以蛋壳公寓为代表的品牌陷入断网风波、口碑下滑等困境，反映出行业商业模式存在缺陷 、资金压力大
、监管趋严等多方面挑战。蛋壳公寓断网风波具体情况租户受影响：8月中旬开始 ，蛋壳公寓在全国范围内大面积停网
，严重影响租户日常生活，不少租户组成维权群维护权益 。

蛋壳公寓的经营模式蛋壳公寓作为“二房东” ，其经营模式包含以下核心环节：长租锁定房源：与房东签订10年及以上长期租赁合同，初期可能以略高于市场价的租金获取房源
，但合同约定的租金涨幅通常低于市场水平，通过“先亏后赚 ”策略锁定未来收益
。

自如屡被用户投诉,长租公寓背后套路知多少?

自如屡被用户投诉 ，长租公寓背后存在多种套路
，主要包括“高杠杆”运营、“租金贷
”扩张以及市场乱象频生等方面。“高杠杆”运营经营模式：长租公寓从房屋业主处高价租回房屋，再以比原租金更低的费用租给房客 ，即“高进低出 ” 。

装修费举证：自如需提供人工 、材料等费用明细
，法院会酌情裁判，而非直接采信合同金额
。

使用广泛：青客公寓
、蛋壳公寓等长租公寓都使用“租金贷
” ，被“租金贷”的租客比例甚至在六成以上。低价租金背后的“庞氏骗局 ”疑似诈骗行为：部分长租公寓被质疑是假借租房之名的庞氏骗局
，如适享跑路前与巢客本是一家，疑似圈钱后跑路再转移到其他品牌 。